“在配電工程安全管控環(huán)節(jié),我們利用‘安全哨兵’AI場景,自動調(diào)取系統(tǒng)數(shù)據(jù),在作業(yè)前完成人員資質(zhì)校驗(yàn),全方位保障電網(wǎng)與作業(yè)安全。相較于傳統(tǒng)人工20分鐘以上的審核時(shí)長,現(xiàn)在使用‘AI員工’20秒就能搞定,還能針對性制定線上+線下安全管控策略,僅人員審核流程工作效率提升了60倍。”南方電網(wǎng)貴州貴陽烏當(dāng)供電局營配指揮班經(jīng)理張釗說。
今年以來,貴陽供電局作為南方電網(wǎng)公司首批人工智能集中應(yīng)用示范區(qū)之一,以“場景穿透、智能直達(dá)”為核心,聚焦縣區(qū)局營配融合,打造營配全鏈智能貫通的人工智能集中應(yīng)用示范區(qū),實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)一源指揮、業(yè)務(wù)一鍵研判、任務(wù)一貫到底”。
“基層單位之所以可以借助‘安全哨兵’AI場景為相關(guān)工作提供便利,是因?yàn)槲覀冊?lsquo;孵化’該‘哨兵’時(shí),經(jīng)數(shù)萬份歷史票單與安全規(guī)程訓(xùn)練打磨,融合了‘兩票智能審核’功能,使得該‘哨兵’可秒級識別操作票、工作票中的錯(cuò)漏與違章風(fēng)險(xiǎn),并提供精準(zhǔn)修正建議。”貴州電網(wǎng)公司貴陽供電局信息中心安生科經(jīng)理周洋說。
烏當(dāng)供電局作為示范區(qū)試點(diǎn)縣區(qū)局,今年以來,從計(jì)劃檢修到用戶服務(wù),從安全審核到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警,“運(yùn)維智囊”“工單助手”“安全哨兵”三大“AI員工”深度融合協(xié)同,成為業(yè)務(wù)流程再造的核心引擎,讓電網(wǎng)運(yùn)營煥發(fā)全新活力。
“在停電作業(yè)策劃階段,‘運(yùn)維智囊’結(jié)合停電范圍、設(shè)備狀態(tài)評估及隱患缺陷信息、科學(xué)生成最優(yōu)檢修方案,既杜絕管理疏漏導(dǎo)致的重復(fù)停電,又有效降低設(shè)備故障風(fēng)險(xiǎn)。檢修計(jì)劃敲定后,‘工單助手’隨即啟動全流程協(xié)同服務(wù),精準(zhǔn)推送停電范圍與作業(yè)信息至片區(qū)經(jīng)理,在停電期間實(shí)時(shí)捕捉用戶訴求,瞬間完成工單簽收與用戶畫像分析,敏銳洞察客戶情緒波動,第一時(shí)間向經(jīng)理移動終端推送專業(yè)安撫話術(shù)。一句‘請您放心,我們已第一時(shí)間派出人員處理’,讓服務(wù)溫度直達(dá)用戶心間。”烏當(dāng)供電局營配指揮班供電指揮副值班員朱爾兵說。
通過AI賦能,烏當(dāng)供電局越級查處違章降幅達(dá)82.35%。AI全面推廣后全年可節(jié)約工時(shí)13380小時(shí),相當(dāng)于節(jié)省6.69名人力資源。此外,“安全哨兵”已成功發(fā)現(xiàn)18個(gè)保命違章風(fēng)險(xiǎn),審查準(zhǔn)確率達(dá)90%,推動安全監(jiān)管從“事后處置”向“事前防控”的根本性轉(zhuǎn)變。截止11月,烏當(dāng)供電局客戶訴求銷單及時(shí)率由92%提升至98%,首次解決率由83%提升至95%。
“貴陽示范區(qū)以‘工具—助理—員工’三級賦能體系為框架,構(gòu)建‘工具隨用隨拿、助理隨問隨答、員工隨需隨辦’的智能化結(jié)構(gòu),精準(zhǔn)破解‘人員轉(zhuǎn)崗難適應(yīng)’與‘系統(tǒng)繁雜難融合’兩大核心痛點(diǎn)。”周洋說。
截至目前,貴陽供電局圍繞配電智能巡視、智能客服、安監(jiān)事前事中事后管控累計(jì)孵化完成6個(gè)AI員工22個(gè)子場景,覆蓋安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)和綜合辦公多領(lǐng)域。推動基層業(yè)務(wù)從“人找事”轉(zhuǎn)向“智助人”。下一步,該局將持續(xù)推進(jìn)基礎(chǔ)場景全域推廣與特色場景迭代升級,加快AI能力產(chǎn)品化轉(zhuǎn)型,推動人工智能從“示范應(yīng)用”走向“全面賦能”。
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